談起溝通藝術(shù)，我們常常會(huì)聽到這樣一個(gè)古老的哲學(xué)問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎?”是呀，如果一個(gè)說話時(shí)沒人聽，那么能說進(jìn)行溝通了嗎?

那么，什么叫溝通?溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，簡言之即為一種磋商。

溝通是人與人交流不可或缺的環(huán)節(jié)，很多人把它當(dāng)作一門學(xué)問，更多人稱之為一種藝術(shù)。我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。我們每一個(gè)人，無論是在充滿激烈競爭的社會(huì)中立業(yè)，還是在日常生活中與人相處，都會(huì)不可避免的遇到各種問題、困難和挫折;有時(shí)候，還非得給上司、下屬留下好的印象，和同事、伙伴建立好的關(guān)系，這種種情形都要求我們切實(shí)提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)修養(yǎng)，從而更具創(chuàng)造性的完成交辦的各項(xiàng)工作。那么到底該如何溝通呢?

溝通是一門藝術(shù)，藝術(shù)就需要技巧，溝通的技巧貴在真城。首先交流雙方應(yīng)坦誠相見，開誠布公，誠心相待，可以消除人與人之間的芥蒂和隔膜，讓我們可以尊重他人，可以更理性的面對問題，可以轉(zhuǎn)換視角來考慮問題，已達(dá)到良好的溝通，可以說良好的溝通會(huì)達(dá)到彼此之間心靈上的交流，心與心的交流，那是最美妙的。

其次要善于溝通，善于溝通的人，一句話化解別人的怒氣，一句話消除別人的誤解，甚至破涕為笑，甚至化敵為友，而不善于溝通的人，卻可以把看似很簡單的事情高的很復(fù)雜很糟糕，每個(gè)人都喜歡與善于溝通尤其是善于傾聽的人打交道，這是因?yàn)橐粋�(gè)經(jīng)受過困難和挫折的人，都需要?jiǎng)e人和他溝通、交流、傾聽。每一個(gè)被激怒的顧客，受委屈的朋友，受到傷害的孩子，遇到矛盾和糾紛的當(dāng)事人，更迫切的需要與他溝通和交流，因?yàn)樗麑ψ约菏虑榈母信d趣程度或許比你的事情勝過百倍。

最后要看到欣賞他人和激勵(lì)他人的作用，欣賞他人，顧名思義，要看到別人的優(yōu)點(diǎn)，贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)，以利于他人揚(yáng)長避短，揚(yáng)長補(bǔ)短。激勵(lì)人就是鼓勵(lì)人做出選擇，能夠激勵(lì)你的東西，同樣也能激勵(lì)別人。父母經(jīng)常激勵(lì)自己的孩子，老師經(jīng)常激勵(lì)自己的學(xué)生，這是一種心與心的溝通，是愛的一次微妙的傳達(dá)，是雙方肝膽相照的傾聽和互動(dòng)。此外還要學(xué)會(huì)與不同的民族，年齡，性別，身份的人溝通，更要學(xué)會(huì)與陌生人溝通，友善的與陌生人談話等，但所有的溝通都萬變不離其宗。

當(dāng)今信息社會(huì)，電腦主宰了我們的工作和生活，很多時(shí)候我們忽視了人與人之間情感上、面對面的交流和溝通，更習(xí)慣于通過電腦屏幕的交流。在個(gè)體間的溝通中，職位級別、語言系統(tǒng)、思維習(xí)慣、利益關(guān)系等個(gè)體差異，讓我們原本最為簡單不過的日常溝通變得那么的不容易。當(dāng)然正所謂知其要才識(shí)其難，一個(gè)人成功的因素有很多，而溝通就占了75%。記得中央電視臺(tái)的某期《對話》欄目中主持人向諾基亞CEO奧利拉提問：成為CEO什么能力最重要?奧利拉相當(dāng)干脆地回答：“溝通和管理人的能力。”不久，《對話》又邀請到了當(dāng)時(shí)愛立信的CEO柯德川，同樣的提問，回答卻驚人地一致——還是“溝通”。

亞里士多德說過：“一個(gè)獨(dú)立生活的人，他，不就是野獸，就是上帝。”我們既不是野獸，也當(dāng)不了上帝。讓我們學(xué)會(huì)有效的溝通，從心開始溝通，聽而思，思而悟，在溝通中提升，在溝通中受益。

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