2月10日，黨的十九大代表、“全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵”、中國(guó)交通通信信息中心運(yùn)輸信息化事業(yè)部總經(jīng)理王淑芳徹夜未眠。

　　新冠肺炎疫情持續(xù)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，農(nóng)民工返崗運(yùn)輸保障任務(wù)艱巨。當(dāng)日下午2點(diǎn)多，王淑芳工作室接到交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司來(lái)電，“明天上午10點(diǎn)，全國(guó)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)上線農(nóng)民工返崗包車(chē)管理功能，能不能實(shí)現(xiàn)？”“能！”接到任務(wù)的王淑芳語(yǔ)氣溫柔而堅(jiān)定。

　　此時(shí)，留給他們的時(shí)間已不足18個(gè)小時(shí)。王淑芳帶領(lǐng)工作室團(tuán)隊(duì)，與時(shí)間賽跑，連夜對(duì)系統(tǒng)客運(yùn)接駁功能模塊進(jìn)行技術(shù)改造，同步開(kāi)發(fā)測(cè)試，如期上線應(yīng)用。上線僅3天，該功能就服務(wù)農(nóng)民工返崗包車(chē)42趟次，搭建起農(nóng)民工返崗跨省包車(chē)管理的實(shí)時(shí)信息共享通道。

　　全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)、全國(guó)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)、全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)政服務(wù)系統(tǒng)……這些面向社會(huì)服務(wù)的系統(tǒng)，猶如一座座“同心橋”，連接起交通人與人民群眾同心戰(zhàn)“疫”、守望相助之心，匯聚起眾志成城、共克時(shí)艱之力。

　　作為這些系統(tǒng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和保障團(tuán)隊(duì)，王淑芳工作室團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定信念，沖鋒在前，當(dāng)好服務(wù)和保障百姓出行、重要生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸、防疫物資運(yùn)輸車(chē)輛調(diào)度和在途運(yùn)輸、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的技術(shù)排頭兵。

　　24小時(shí)在線保暢12328

　　“您好，我有一批口罩想捐贈(zèng)到武漢，請(qǐng)求協(xié)助運(yùn)輸。”

　　“我有一輛輕卡貨車(chē)，如有運(yùn)輸醫(yī)療物資需要，愿意無(wú)償提供運(yùn)輸服務(wù)。”

　　疫情發(fā)生以來(lái)，各地12328電話系統(tǒng)相繼開(kāi)設(shè)“疫情防控物資運(yùn)輸保障專(zhuān)線”“疫情防控物資捐助協(xié)調(diào)專(zhuān)線”，每天都會(huì)接聽(tīng)很多這樣的來(lái)電。

　　電話兩端，攜手戰(zhàn)“疫”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月16日，12328電話共受理疫情防控有關(guān)電話業(yè)務(wù)22.07萬(wàn)件。每一次焦急的詢(xún)問(wèn)、每一回?zé)嵝牡木柚�、每一個(gè)溫馨的建議，都讓王淑芳深有感觸：“沒(méi)想到12328電話能發(fā)揮這么大的作用。”

　　保障全國(guó)12328電話系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，王淑芳和工作室團(tuán)隊(duì)全力以赴，24小時(shí)技術(shù)值守。

　　王淑芳主動(dòng)放棄春節(jié)假期。為了更好發(fā)揮12328電話傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的作用，王淑芳帶領(lǐng)工作室團(tuán)隊(duì)對(duì)疫情期間的12328電話業(yè)務(wù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)百姓主要關(guān)注的問(wèn)題集中在疫情路況、公共交通疫情防護(hù)等，并在高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、公交車(chē)等公共場(chǎng)所加強(qiáng)防護(hù)措施等方面給出建議。團(tuán)隊(duì)及時(shí)將這些信息分析上報(bào)，為管理部門(mén)提供了決策支持。
 

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